Loya Care

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zwischen der Betreut Zuhause GmbH, Kieler Str. 101, 22769 Hamburg, im Folgenden “Loya.Care“ genannt und dem unter „Daten des Kunden“ genannten Kunden, im Folgenden „Kunde“ genannt.

§ 1 Vertragszweck

Dieser Vertrag dient dazu, dem Kunden bei einem Notfall innerhalb des Wirkungsbereichs des installierten Hausnotrufsystems (i.d.R. im Bereich der Wohnung des Kunden und im Garten) einen Notruf abzusetzen, um eine Kontaktperson oder die Sicherheitszentrale zu erreichen. Die Regelungen dieses Vertrages gelten auch für Zusatzprodukte wie Sturzsensoren, Gefahren- und Bewegungsmelder usw.

§ 2 Aufgaben / Leistungen von Loya.Care

Loya.Care betreibt eine Sicherheitszentrale zur Vermittlung von Hilfe im Notfall. Die Zentrale ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr einsatzbereit und stellt die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für den Kunden sicher.
Loya.Care vermittelt unter Berücksichtigung des Wunsches des Kunden und der im Vertrag festgehaltenen Daten sämtliche mit dem Kunden vereinbarte und angeforderte Dienstleistungen. Im Notfall werden die genannten Ansprechpartner in der angegebenen Reihenfolge informiert. Sind diese bei einem Notruf nicht zu erreichen, informiert die Notrufzentrale den Rettungsdienst.
Loya.Care übermittelt den Kontaktpersonen auf Wunsch per E-Mail eine Dokumentation der Notrufe, falls dies vereinbart ist.

§3 Leistungsbeschreibung der einzelnen Produkte von Loya.Care

Loya.Care Sorglos (Sturz Akut- u. Früherkennung + Hausnotruf) beinhaltet:

Bereitstellung Hausnotrufgerät inklusive Sturzsensor
Stationäres Hausnotrufgerät nach neuestem technischem Standard, mobiler Funk-Handsender inkl. Sturzsensor (Alarmauslösung manuell über Notruftaste oder automatisch über Sturzerkennung)

24-Stunden-Zentralen-Erreichbarkeit
Bei Aktivierung des Notrufknopfs (via stationärem Hausnotrufgerät oder mobilen Funk-Handsender) wird eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale kontaktiert, welche von Loya.Care beauftragt ist und den Alarm entgegennimmt. Die Zentrale folgt dabei der Reihenfolge der Kontaktliste, die bei Vertragsabschluss mit dem Kunden vereinbart wurde.

Loya.Care Notruf- und Sturzmonitoring
Intelligente Auswertung der getätigten Notrufe und gesammelten Informationen von Sturzgeschehen + Abklärung bei festgestellten Risiken. Die Sturzfrüherkennung ermöglicht eine proaktive Anpassung der Versorgung, um weitere Sturzgeschehen vorzubeugen und darauf reagieren zu können.

Weitere Abklärungen und Miteinbezug von Personen, Leistungserbringern und -trägern (wie Kontaktaufnahmen zu Ärzten, Pflegediensten, Kranken- und Pflegekassen, ...) sind auf Wunsch möglich. Der Kunde entbindet dafür Loya.Care gegenüber allen beteiligten und angegebenen Personen, Leistungserbringern und -trägern gegenüber, von der Schweigepflicht.

Bei vorliegendem Pflegegrad: kostenlos (abrechenbar mit der Pflegekasse) Privatzahler: 29,90 Euro pro Monat

Loya.Care Sicher Unterwegs (Mobiler Notruf) beinhaltet:

Bereitstellung mobile Notrufuhr
Mobiles Notrufgerät nach neuestem technischem Standard, (Alarmauslösung manuell über Notrufknopf plus gleichzeitige automatische Positionsermittlung)

24-Stunden-Zentralen-Erreichbarkeit
Bei Aktivierung des Notrufknopfs (via Notrufknopf) wird eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale kontaktiert, welche von Loya.Care beauftragt ist und den Alarm entgegennimmt. Die Zentrale folgt dabei der Reihenfolge der Kontaktliste, die bei Vertragsabschluss mit dem Kunden vereinbart wurde.

Loya.Care Notrufmonitoring
intelligente Auswertung der getätigten Notrufe und Abklärung bei festgestellten Risiken, sowie Ermöglichung einer proaktiven Anpassung der Versorgung

Bei vorliegendem Pflegegrad: kostenlos (abrechenbar mit der Pflegekasse) Privatzahler: 49,90 Euro pro Monat

Loya.Care Komfort beinhaltet:

Wöchentlicher Kontakt mit Fachkraft, Erreichbarkeit + umfassende Unterstützung am Telefon durch Fachkräfte

Telefonische Erreichbarkeit unserer Fachkräfte während der Bürozeiten (Montag bis Freitag 10.00 – 18.00 Uhr) für folgende Anliegen: Unterstützung bei der Organisation rundum Pflege, Gesundheit und Lebensführung, unterschiedlichste Serviceanfragen, die telefonisch koordiniert bzw. an Kooperationspartner delegiert werden können, wöchentlicher Anruf durch qualifizierte Fachkraft, wobei Fragebogen-basiert das Wohlbefinden abgefragt und protokolliert wird. Somit kann ein Verlauf abgebildet werden und ermöglicht es, Risiken zu erkennen und dementsprechend früher darauf reagieren zu können.

Weitere Abklärungen und Miteinbezug von Personen, Leistungserbringern und -trägern (wie Kontaktaufnahme zu Ärzten, Pflegediensten, Kranken- und Pflegekassen, ...) sind auf Wunsch möglich. Der Kunde entbindet dafür Loya.Care gegenüber allen beteiligten und angegebenen Personen, Leistungserbringern und -trägern gegenüber, von der Schweigepflicht.

Bei vorliegendem Pflegegrad: kostenlos (abrechenbar über den Entlastungsbetrag) Privatzahler: 99,90 Euro pro Monat

§ 4 Vertragsbeginn und -ende

Der Vertrag wird durch Beauftragung von Loya.Care auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag kann mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Monats schriftlich (Brief, Fax, E-Mail) gekündigt werden. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt jedoch drei Monate. Ein beiderseitiges außerordentliches Kündigungsrecht besteht, wenn die vereinbarten Dienstleistungen nicht mehr erbracht werden können.
Der Kunde kann das Gerät innerhalb der ersten 30 Tage jederzeit ohne Angabe von Gründen kostenlos zurücksenden, ohne dass irgendwelche Kosten auf seiner Seite entstehen.
Loya.Care kann den Vertrag kündigen, wenn der Kunde länger als einen Monat in Zahlungsverzug ist. Im Falle des Ablebens des Kunden kann der Vertrag ohne Einhaltung von Fristen schriftlich zum Monatsende gekündigt werden. Bei Vertragsende sind gemietete Geräte zu Lasten des Kunden inkl. Zubehör an Loya.Care bzw. deren Vertreter zurückzugeben.

§ 5 Entgelt, Zahlungsweise und zusätzliche Kosten

Gemäß vertraglicher Vereinbarung sind folgende Leistungen enthalten:

Monatliche Entgelte:

  • Bereitstellung der Hausnotrufstation inkl. des Sturzsensors
  • M2M- Roaming-SIM für Mobilfunkverbindungen (im Gerät verbaut)
  • Aufschaltung auf die 24-Stunden Hausnotruf-Zentrale
  • telefonische Unterstützung bei Inbetriebnahme und laufendem Betrieb

Die monatlichen Entgelte werden im Voraus erhoben.

Sonderentgelte fallen an
Ggf. anfallende Kosten, die durch den Einsatz externer Dienstleister oder Rettungskräfte, wie z.B. Notarzt, Rettungsdienst, Feuerwehr etc. entstehen, trägt der Kunde in vollem Umfang selbst.
Loya.Care hat die Möglichkeit, die vertraglich festgelegten Preise mit einer Frist von 4 Wochen zur nächsten Monatsabrechnung angemessen zu erhöhen.
Die Anpassung wird dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Im Falle einer Erhöhung kann der Kunde den Vertrag mit zweiwöchiger Frist zu dem Zeitpunkt kündigen, an dem die Erhöhung wirksam werden soll. Die jeweils aktuellen Preise sind in der Preisliste einsehbar.

Beantragt der Kunde eine Übernahme der Kosten bei seiner Pflegekasse, entfällt seine vertragliche Zahlungspflicht für die von der Pflegekasse übernommenen Leistungen ab dem Tag, an dem die Kostenübernahme durch die Pflegekasse in Kraft tritt. Über die Kostenübernahme hinaus gewünschte Leistungen oder Zubehör werden vom Kunden getragen.

§ 6 Bereitstellung des Hausnotrufsystems

Loya.Care stellt dem Kunden ein Hausnotrufsystem, bestehend aus einer Hausnotruf-Basisstation und einem Funkauslöser zur Verfügung.

Es kann vorkommen, dass Loya.Care die Notrufgeräte neu programmieren muss bzw. Updates notwendig sind. Es wird darauf hingewiesen, dass es während der Updates zu Geräuschen und blinkenden Kontrollleuchten kommen kann. Ein Notruf ist während dieser Zeit nicht möglich und muss nach Beendigung des Updates erneut ausgelöst werden. Bei eventuell notwendigen technischen Maßnahmen am Hausnotrufsystem bzw. Zusatzkomponenten (z.B.Handsender) ist der Kunde ggf. zum Mitwirken verpflichtet. Änderungen an der Programmierung des Hausnotrufsystems sind ohne ausdrückliche Zustimmung von Loya.Care nicht zulässig. Bei Missachtung entstehen Fehlfunktionen des Geräts. Dadurch eventuell anfallende Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Zudem trägt Loya.Care keine Verantwortung für hieraus entstehende Folgeschäden. Der Kunde hat die ihm überlassenen Gerätschaften pfleglich zu behandeln und haftet für eventuelle Beschädigungen, die durch äußere Einwirkung verursacht wurden, sowie für den Verlust einzelner Teile der Geräte in Höhe des Neuanschaffungswertes. Dies beinhaltet auch die extreme Verschmutzung von Gerätschaften (z.B.Verfärbungen durch Nikotineinfluss). Technische Änderungen und gesetzlich gebotene Neuregelungen kann Loya.Care nach Notwendigkeit vornehmen.

§ 7 Hinweise M2M-Roaming-SIM

  • Das Notrufgerät enthält ein GSM-Modul mit interner Antenne. Das GSM-Modul enthält eine SIM-Karte für ein Mobilfunknetz.
  • Die eingebaute SIM-Karte darf nicht entfernt oder für andere Zwecke verwendet werden, da dann eine Verbindung zur Sicherheitszentrale nicht mehr möglich ist.
  • Dem Kunden ist bekannt, dass bei Ausfall oder Störung des Gerätes oder bei Störungen im Netz des Netzbetreibers die Übermittlung von Meldungen sowohl zur Sicherheitszentrale als auch zur hilfeleistenden Stelle u.U. nicht möglich ist.
  • Dem Kunden ist bekannt, dass die Folgen eines bei Loya.Care eingehenden und durch sein Notrufgerät ausgelösten Signals ausschließlich von ihm zu verantworten sind.
  • Netz-Verfügbarkeit: Das GSM-Netz ist zu großen Teilen in Deutschland verfügbar. Sollte sich das Gerät aber in einem schwachen GSM-Gebiet befinden, kann es sein, dass es zeitweise zu Störungen bei der Kommunikation zwischen dem Notrufgerät und der Zentrale kommt.
  • Falls kein GSM-Netz verfügbar ist (z.B. aufgrund von Netzüberlastung, Netzausfall usw.) kann keine Verbindung zur Sicherheitszentrale hergestellt werden und kein Notruf ausgelöst werden. Bei dauerhaft fehlender Netzabdeckung werden wir uns bemühen eine andere Lösung für Sie zu finden.
  • Bei übermäßiger Beanspruchung der SIM in den Bereichen Daten, SMS oder Sprachdienste kann es zur Sperrung kommen. Eine Notrufauslösung ist dann nicht mehr möglich.

§ 8 Haftung

Schadensersatzansprüche des Kunden einschließlich unerlaubter Handlungen sind unabhängig von der Art der Pflichtverletzung ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln oder ein Fall des Absatzes 2 vorliegt.
Darüber hinaus haftet Loya.Care bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten für jede Fahrlässigkeit, jedoch nur bis zur Höhe des vorhersehbaren Schadens. Ansprüche auf sonstige mittelbare und Folgeschäden können nicht verlangt werden, es sei denn, ein von Loya.Care garantiertes Leistungsmerkmal bezweckt gerade, den Kunden gegen solche Schäden abzusichern.
Die Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse in den Absätzen 1 und 2 gelten nicht für Ansprüche, die wegen eines arglistigen Verhaltens durch Loya.Care entstanden sind, sowie bei einer Haftung für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Soweit die Haftung von Loya.Care ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Angestellten, Arbeitnehmer, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Loya.Care.

§ 9 Sonstiges

Nebenabreden zu diesem Vertrag sind nicht getroffen. Änderungen oder Ergänzungen bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für das Schriftformerfordernis selbst.
Für den Fall der rechtlichen Unwirksamkeit einzelner Punkte dieses Vertrags treten an deren Stelle die entsprechenden gesetzlichen Regelungen, in Ermangelung dieser, der mutmaßliche Wille beider Vertragsparteien. Die übrigen Punkte bleiben davon unberührt.

§ 10 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Erhalts des Hausnotrufsystems.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Betreut Zuhause GmbH, Kieler Str. 101, 22769 Hamburg
Fax: 040 524 783 299, Email: info@loya.care

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir holen die Waren auf unsere Kosten ab. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie nach der Installation des Haunotrufsystems verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

§ 11 Datenschutzinformationen

Die Datenschutzinformationen entnehmen Sie bitte dem Formular Informationen zum Datenschutz, das ebenfalls Vertragsbestandteil ist.

§ 12 Einwilligungen zur Sprachaufzeichnung

Das gesprochene Wort unterliegt einem besonderen Schutz. In der Notrufbearbeitung kann es vorkommen, dass Sprachaufzeichnungen vorgenommen werden. Für den rechtlich zulässigen Einsatz ist das Einverständnis der betroffenen Personen erforderlich.

Ihre Erklärung

Ich willige mit Vertragsabschluss ein, dass Loya.Care im Falle von Notrufen das gesprochene Wort im Rahmen Vertragsdurchführung zu Zwecken der Sicherheit und Nachvollziehbarkeit aufzeichnet. Diese Einwilligung kann ich und jede angegebene Bezugsperson jederzeit schriftlich mit Wirkung für die Zukunft durch eine Nachricht an info@loya.care oder per Brief an unten angegebene Adresse widerrufen.